CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

(Áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng tại VTCOM)

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm giao/nhận hàng. Công ty hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn hàng đã đặt hoặc thông tin trên website tại thời điểm mua.

2. Giao thiếu số lượng hoặc sai mã sản phẩm so với đơn hàng.

3. Sản phẩm bị ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như: rách bao bì, bong tróc, trầy xước, bể vỡ… do quá trình vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh, video, chứng từ liên quan để chứng minh tình trạng sản phẩm nhằm hoàn tất thủ tục đổi/trả.

II. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đổi/trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc can thiệp phần cứng.

• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành, seal (nếu có).

• Không thuộc các trường hợp hư hỏng do người sử dụng như: rơi vỡ, vô nước, cháy nổ, cong gãy, trầy xước nặng, tác động vật lý, sử dụng sai nguồn điện.

Lỗi sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật hoặc hãng.

III. PHÍ DỊCH VỤ ĐỔI TRẢ (KHÔNG DO LỖI SẢN PHẨM)

Trong trường hợp Quý Khách có nhu cầu đổi/trả không xuất phát từ lỗi kỹ thuật, mức phí dịch vụ được áp dụng như sau:

• Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: Miễn phí

• Trong vòng 7 ngày: Phí dịch vụ 15% – 30% giá trị sản phẩm
  (Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện và giá trị hàng hóa)

• Sau 7 ngày: Không hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Trong 30 ngày đầu kể từ ngày mua:

  • Áp dụng 1 đổi 1 đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sau 30 ngày:

  • Công ty tiếp nhận sản phẩm và bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất.

  • Thời gian bảo hành phụ thuộc vào quy định và tiến độ của hãng.

V. THỜI GIAN THÔNG BÁO & GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH

• Thời gian thông báo yêu cầu đổi/trả hoặc bảo hành: Ngay khi phát hiện lỗi.

• Thời gian gửi sản phẩm về công ty:
  Trong vòng 7 – 14 ngày kể từ khi khách hàng được xác nhận đủ điều kiện đổi/trả hoặc bảo hành.

• Quá thời gian trên, công ty có quyền từ chối tiếp nhận.

VI. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi công ty nhận đủ sản phẩm và hồ sơ hợp lệ:

• Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng theo yêu cầu khách hàng.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc.

VII. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN SẢN PHẨM

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp hoặc gửi qua bưu điện / nhà xe.

Thông tin gửi hàng bắt buộc ghi rõ:

NGƯỜI GỬI:
Họ tên – Số điện thoại – Địa chỉ

NGƯỜI NHẬN:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ VTCOM
📍 Địa chỉ: 119 Nguyễn Văn Công, P.Hạnh Thông, TP.HCM
📞 SĐT nhận hàng: 0909 73 89 72 (Anh Hiếu – Bộ phận Bảo Hành)

VIII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ:

📞 0902 42 66 37 – Ms. Thơm

📌 Lưu ý:
Chính sách này được áp dụng thống nhất cho tất cả khách hàng và có hiệu lực kể từ ngày công bố. Công ty có quyền từ chối giải quyết các trường hợp không đáp ứng đầy đủ điều kiện nêu trên.